Les présentes Conditions générales définissent les modalités selon lesquelles HOLA HOSTEL (tel que défini ci-dessous) fournit des hébergements ainsi que d'autres produits et services dans ses auberges aux Clients (tels que définis ci-dessous) et aux Voyageurs (tels que définis ci-dessous). En effectuant une Réservation (telle que définie ci-dessous), le Client accepte de se conformer aux présentes Conditions.
1. INTERPRÉTATION
Dans les présentes conditions générales, sauf indication contraire du contexte, les expressions suivantes ont la signification suivante :
- « Date d’arrivée » : désigne la date à laquelle le séjour du Client à l’auberge doit commencer, conformément aux détails de la réservation.
- « Réservation » : désigne la réservation par le Client d’un hébergement et de tout autre produit et service détaillé dans la Réservation et acceptée par HOLA HOSTEL.
- « Détails de la réservation » désigne les détails de la réservation, notamment le nombre de clients, le nombre de chambres requises, la durée du séjour des clients à l’auberge et tout autre produit et/ou service inclus dans la réservation.
- « Frais » : désigne les montants payables par le Client en lien avec la Réservation.
- « Contrat » désigne le contrat conclu entre le Client et HOLA HOSTEL concernant la Réservation.
- « Client » : désigne la personne qui effectue la réservation.
- « HOLA HOSTEL » : désigne HOLA HOSTALES SL (société enregistrée à Barcelone sous le numéro ESB66039991) ou toute autre société du même groupe de sociétés que HOLA HOSTEL qui exploite l'auberge.
- « Invités » désigne le Client et toute tierce personne invitée à l’Auberge dans le cadre de la Réservation.
- « Auberge » : désigne l’auberge détenue ou exploitée par HOLA HOSTEL, dont l’emplacement est précisé dans la réservation.
2. RÉSERVATIONS
2.1 Les clients peuvent effectuer des réservations via le site web de HOLA HOSTEL ou en contactant le personnel de HOLA HOSTEL à l'auberge.
2.2 Lors de la demande de réservation, les clients doivent fournir des informations d'identification qui comprennent, entre autres détails, leur nom, leur adresse, leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail.
2.3 Aucune demande de réservation ne sera considérée comme acceptée tant que HOLA HOSTEL n'aura pas confirmé son acceptation et fourni une référence de réservation, à ce moment-là le contrat entrera en vigueur.
2.4 Sous réserve de la clause 4, HOLA HOSTEL fera tout son possible pour répondre à toute demande du Client visant à modifier les détails de la réservation, mais toute demande visant à modifier les dates ou la durée du séjour, ou à ajouter des produits et/ou des services, sera soumise à la disponibilité et au paiement par le Client du montant correspondant à cette augmentation du séjour et/ou des produits et/ou des services, conformément aux tarifs standard actuels de HOLA HOSTEL.
2.5 Lors de la réservation de lits dans une chambre partagée, HOLA HOSTEL essaiera de placer les personnes incluses dans la même réservation dans la même chambre ; cependant, cela ne peut être garanti.
3. FRAIS ET PAIEMENT
3.1 Les frais seront ceux indiqués par HOLA HOSTEL au Client lorsqu'il demande une Réservation.
3.2 Sauf accord contraire de HOLA HOSTEL, les frais couvrent uniquement la fourniture d'un hébergement à l'auberge et le client peut encourir des frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, les frais pour les repas, le service en chambre et l'accès Internet sans fil (les « Frais supplémentaires »).
3.3 Les clients seront informés du montant des frais supplémentaires avant qu'ils ne soient engagés.
3.4 Les réservations seront soumises au paiement intégral des frais par le Client à l'avance ou, au choix de HOLA HOSTEL, au paiement de frais de réservation et/ou d'un acompte, normalement 10 % du total, et à la fourniture de détails de carte de crédit ou de débit valides par lesquels le paiement des frais ou du solde impayé des frais, le cas échéant, ainsi que tous frais supplémentaires, pourront être effectués lors de l'enregistrement à l'auberge ou au moment de la réservation.
3.5 Si le montant total n'est pas réglé à l'avance lors de la réservation, le solde restant devra être payé par le client dès son arrivée à l'auberge. Les frais supplémentaires seront à régler au moment où ils seront engagés ou, au choix de HOLA HOSTEL, lors du départ du client.
3.6 Les modes de paiement suivants sont acceptés par HOLA HOSTEL :
3.6.1 Espèces ou cartes de crédit ou de débit, si le Client paie personnellement à l'Auberge.
4. ANNULATIONS
4.1 Sous réserve de la clause 4.2, le Client peut annuler sa Réservation sans frais s'il en informe HOLA HOSTEL au moins 72 heures avant 14h00 (heure locale) le jour de l'arrivée. Dans ce cas, HOLA HOSTEL remboursera au Client l'intégralité des sommes versées d'avance.
4.2 Lorsque le Client s'est vu offrir un tarif réduit à la condition que la Réservation ne soit pas remboursable après annulation, à condition que le Client ait été informé de cette condition, en cas d'annulation de la Réservation, tous les Frais applicables à cette Réservation seront toujours payables en totalité.
4.3 Si le Client ne notifie pas l'annulation suffisamment à l'avance conformément à la clause 4.1 ou ne se présente pas à l'Auberge, la Réservation sera considérée comme annulée et le Client devra payer à l'Auberge un montant équivalent aux Frais applicables au montant total du séjour à l'Auberge.
4.4 HOLA HOSTEL peut annuler une réservation à tout moment si l'auberge est indisponible en raison de circonstances indépendantes de la volonté de HOLA HOSTEL, auquel cas HOLA HOSTEL remboursera au client l'intégralité des frais et des frais de réservation payés.
4.5 HOLA HOSTEL peut annuler la réservation à tout moment si les informations de paiement fournies par le client conformément à la clause 3.4 ne sont pas valides et que le client ne fournit pas d'autres informations valides.
5. ENTRÉE ET SORTIE
5.1 L’heure d’arrivée à l’auberge réservée est à partir de 14h00. Une arrivée anticipée est possible, sous réserve d’un accord préalable avec HOLA HOSTEL, car tous les services et installations de l’auberge peuvent ne pas être disponibles avant l’heure d’arrivée standard.
5.2 L'heure de départ de l'auberge réservée est 11h00. Un départ tardif est possible sur demande préalable, moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité. En l'absence de demande préalable, si le départ n'est pas effectué avant 11h00, le client pourra se voir facturer une nuit supplémentaire au tarif standard en vigueur.
5.3 Un service de consigne à bagages est proposé moyennant un supplément jusqu'à 23h59 le jour même du départ et peut être organisé à la réception.
6. RÈGLEMENT DE L'AUBERGE
6.1 Une pièce d'identité avec photo valide, sous la forme d'un permis de conduire ou d'un passeport, est requise lors de l'enregistrement.
6.2 Les clients sont tenus d'adopter, et de veiller à ce que leurs invités adoptent, un comportement raisonnable et responsable au sein de l'auberge, et de ne pas perturber les autres clients. Tout manquement à cette règle pourra entraîner l'expulsion de l'invité, auquel cas l'intégralité des frais et suppléments sera immédiatement exigible.
6.3 Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'auberge et cela ne peut se faire que dans les zones fumeurs désignées.
6.4 Le Client est responsable de tout dommage ou perte causé à l'Auberge par les Clients ou leurs visiteurs. Le Client peut être tenu de rembourser à HOLA HOSTEL les frais raisonnables de réparation, de nettoyage ou de remplacement de tout bien appartenant à HOLA HOSTEL qui aurait été endommagé, sali ou perdu par lui.
6.5 Aucun animal n'est autorisé dans le refuge, à l'exception des chiens guides.
6.6 L'auberge HOLA HOSTEL n'accepte pas les réservations effectuées par des personnes de moins de 16 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas séjourner en dortoir ; toutefois, elles peuvent séjourner en chambre privée si elles sont accompagnées d'un adulte de plus de 18 ans. Si vous avez entre 16 et 18 ans et souhaitez séjourner en chambre privée, vous devez fournir une autorisation écrite de vos parents ou tuteurs. Le non-respect de cette règle entraînera l'annulation automatique de votre réservation sans remboursement.
6.7 Nous n'acceptons pas les réservations pour les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille dans nos auberges. HOLA HOSTEL se réserve le droit de refuser l'entrée à toute personne ayant réservé en ligne et faisant partie d'un tel groupe.
6.8 À votre arrivée, une carte magnétique vous sera remise. Elle vous permettra d'accéder à l'auberge et à votre chambre. En cas de perte, son remplacement vous coûtera 3 € (à Barcelone).
6.9 Chaque auberge peut avoir son propre règlement intérieur, consultable à la réception, qui ne remplace en aucun cas celui du présent document et s'y ajoute. L'enregistrement implique l'acceptation pleine et entière de ce règlement.
7. NOURRITURE ET BOISSONS
7.1 Sauf accord contraire de HOLA HOSTEL, les frais n'incluent pas la nourriture ni les boissons.
7.2 Les clients et leurs invités ne peuvent pas consommer de boissons alcoolisées achetées à l'extérieur de l'auberge.
8. PERSONNES HANDICAPÉES
8.1 HOLA HOSTEL se conforme à toutes les lois régissant le traitement et la fourniture d'hébergement aux clients handicapés.
8.2 Les clients ayant des besoins particuliers liés à un handicap doivent en informer l'équipe de direction de l'auberge avant la date d'arrivée.
9. RESPONSABILITÉS DE L'AUBERGE HOLA
9.1 Aucune disposition des présentes Conditions générales n'a pour but de limiter ou d'exclure la responsabilité de HOLA HOSTEL pour :
- (a) décès ou blessure corporelle causés par la négligence de HOLA HOSTEL, de ses employés, sous-traitants ou agents ;
- b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse; ou
- (c) toute autre question pour laquelle il serait illégal pour l’Auberge de limiter ou d’exclure sa responsabilité.
9.2 En cas de manquement de HOLA HOSTEL aux présentes Conditions générales ou d'acte de négligence, HOLA HOSTEL sera responsable de tout préjudice subi par le Client et qui constitue une conséquence prévisible de ce manquement ou de cette négligence. HOLA HOSTEL ne sera toutefois pas responsable des préjudices imprévisibles. Un préjudice sera considéré comme prévisible s'il constitue une conséquence évidente du manquement de HOLA HOSTEL aux présentes Conditions générales ou s'il a été envisagé conjointement par HOLA HOSTEL et le Client lors de la conclusion du Contrat.
9.3 Le Client accepte que HOLA HOSTEL ne fournit ses installations, produits et services au Client que pour un usage privé et n'a aucune responsabilité envers le Client pour toute perte de profits, perte d'activité commerciale, interruption d'activité ou perte d'opportunités commerciales.
10. DONNÉES PERSONNELLES
10.1 Le traitement des données des clients par HOLA HOSTEL est régi par la loi sur la protection des données personnelles (15/1999 du 13 décembre).
10.2 Le Client consent à ce que HOLA HOSTEL collecte les données personnelles du Client, telles que nom, prénom, adresse e-mail, numéro de sécurité sociale, numéro de client, adresse, coordonnées, coordonnées bancaires et numéro IP.
10.3 HOLA HOSTEL utilise vos données personnelles pour l'exécution du contrat, à des fins de marketing, d'établissement de statistiques et de développement de ses produits. HOLA HOSTEL est autorisé à partager vos données personnelles avec ses partenaires à des fins publicitaires et promotionnelles.
10.4 Les données personnelles peuvent être analysées et regroupées pour la sélection, la priorisation et la planification marketing de HOLA HOSTEL, ce qui est appelé profilage.
10.5 En tant que client HOLA HOSTEL, vous acceptez de recevoir des informations marketing par courrier, téléphone, courriel, SMS et autres canaux numériques. Le marketing par courriel et SMS est soumis à la législation suédoise en matière de marketing. Vos données personnelles peuvent être partagées avec tous les bureaux du groupe HOLA HOSTEL.
10.6 Les informations personnelles ne sont divulguées aux autorités espagnoles que lorsque la loi ou un ordre officiel l’exige.
11. INFORMATIONS GÉNÉRALES
11.1 Les droits du Client en tant que consommateur en vertu de la législation sur la protection des consommateurs en vigueur à un moment donné ne seront pas affectés par les présentes Conditions.
11.2 HOLA HOSTEL peut transférer ses droits et obligations en vertu du Contrat à une autre organisation, mais informera toujours le Client si cela se produit, et cela n'affectera pas les droits du Client en vertu du Contrat.
11.3 HOLA HOSTEL ne saurait être tenue responsable envers le Client en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard est dû à un événement indépendant de sa volonté (notamment, mais sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes, un mouvement social ou une catastrophe naturelle). Si un tel événement empêche HOLA HOSTEL d'honorer la réservation, chacune des parties peut résilier le contrat.
11.4 HOLA HOSTEL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. Toutefois, la version en vigueur au moment de la réservation restera applicable. Il est conseillé aux clients de consulter le site web de HOLA HOSTEL afin de prendre connaissance de la version la plus récente des Conditions générales avant d'effectuer une réservation.
11.5 HOLA HOSTEL se conforme aux obligations qui lui incombent en vertu de la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles (la « Loi »). HOLA HOSTEL traitera les données personnelles (telles que définies dans la Loi) des clients et des hôtes uniquement aux fins de l’exécution de ses obligations et de l’exercice de ses droits en vertu du contrat. HOLA HOSTEL ne communiquera pas ces données personnelles à des tiers, à l’exception des prestataires de services qui lui fournissent des conseils juridiques.
11.6 Le fait pour HOLA HOSTEL de ne pas faire appliquer l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions générales ne saurait constituer une renonciation à son droit de faire appliquer ultérieurement cette disposition ou toute autre disposition des présentes Conditions générales. Ce défaut d'exercice ne saurait être considéré comme une renonciation à tout manquement antérieur ou ultérieur et ne saurait constituer une renonciation permanente.
11.7 Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, en tout ou en partie, la validité des autres dispositions des présentes Conditions et du reste de la disposition en question ne sera pas affectée.
11.8 Le présent contrat, y compris les questions et obligations non contractuelles qui en découlent ou s'y rapportent, est régi et interprété conformément aux lois espagnoles, et les tribunaux de Barcelone sont compétents pour connaître de tout litige en découlant ou s'y rapportant, y compris les questions non contractuelles.
11.9 Aucune personne qui n’est pas partie au Contrat n’aura de droits en relation avec celui-ci.
INTERDIT
- Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'auberge.
- La vente et la consommation de boissons alcoolisées sont interdites.
- Les personnes ne séjournant pas à l'auberge ne seront pas autorisées à entrer dans les chambres ni à utiliser les équipements ou les installations.
- Il est interdit de modifier le lit ou l'armoire sans l'autorisation du personnel.
- Durée maximale du séjour : 15 jours.
Les clients sont tenus de respecter les autres clients, le personnel, les résidents locaux et l'établissement.
L'établissement HOLA HOSTEL EIXAMPLE se réserve le droit d'admission et/ou de maintien dans le séjour en cas de non-respect de l'une quelconque des règles.
Les clients qui ne respectent pas le règlement intérieur de l'auberge ou les normes de vie en communauté avec les autres clients ou le personnel peuvent être expulsés sans remboursement.
L'auberge HOLA vous souhaite un excellent séjour.
