Estos Términos y Condiciones establecen la base sobre la cual HOLA HOSTEL (como se define a continuación) proporcionará alojamiento y otros productos y servicios en sus albergues a los Clientes (como se define a continuación) y Huéspedes (como se define a continuación). Al realizar una Reserva (como se define a continuación), el Cliente acepta cumplir con estas Condiciones.
1. INTERPRETACIÓN
En estos Términos y Condiciones, salvo que el contexto requiera lo contrario, las siguientes expresiones tendrán los siguientes significados:
- “Fecha de llegada”: hace referencia a la fecha en la que debe comenzar la estancia del Cliente en el albergue, según los detalles de la reserva.
- “Reserva”: significa la reserva por parte del Cliente de alojamiento y cualquier otro producto y servicio detallado en la Reserva que sea aceptado por HOLA HOSTEL.
- “Detalles de la Reserva”: se refiere a los detalles de la Reserva, incluido el número de Huéspedes, el número de habitaciones requeridas, la duración de la estancia de los Huéspedes en el Hostel y cualquier otro producto y/o servicio que se incluya en la Reserva.
- “Cargos”: significa los importes pagaderos por el Cliente en relación con la Reserva.
- “Contrato”: significa el contrato entre el Cliente y HOLA HOSTEL en relación con la Reserva.
- “Cliente”: significa la persona que realiza la Reserva.
- “HOLA HOSTEL”: significa HOLA HOSTALES S.L. (empresa registrada en Barcelona con el número ESB66039991) o cualquier otra empresa del mismo grupo de empresas que HOLA HOSTEL que explote el Hostel.
- “Huéspedes”: significa el Cliente y cualquier tercero que invite al Hostel en relación con la Reserva.
- “Hostel”: significa el albergue propiedad de HOLA HOSTEL u operado por este, cuya ubicación se especifica en la Reserva.
2. RESERVAS
2.1 Los Clientes pueden solicitar Reservas a través del sitio web de HOLA HOSTEL o contactando con el personal de HOLA HOSTEL en el Hostel.
2.2 Al solicitar Reservas, los Clientes deberán proporcionar información de identificación que incluye, entre otros datos, su nombre, dirección, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.
2.3 Ninguna solicitud de Reserva se considerará aceptada hasta que HOLA HOSTEL confirme su aceptación y proporcione una referencia de reserva, momento en el cual el Contrato entrará en vigor.
2.4 Sujeto a la cláusula 4, HOLA HOSTEL hará todos los esfuerzos razonables para atender cualquier solicitud del Cliente para cambiar los Detalles de la Reserva, pero cualquier solicitud para cambiar las fechas o la duración de la estancia, o para añadir productos y/o servicios, estará sujeta a disponibilidad y al pago por parte del Cliente del importe correspondiente por dicho aumento de estancia y/o productos y/o servicios, de acuerdo con las tarifas estándar vigentes de HOLA HOSTEL.
2.5 Al reservar camas en una habitación compartida, HOLA HOSTEL intentará ubicar a las personas incluidas en la misma Reserva en la misma habitación; sin embargo, esto no se puede garantizar.
3. TARIFAS Y PAGO
3.1 Los Cargos serán los cotizados por HOLA HOSTEL al Cliente cuando este solicite una Reserva.
3.2 A menos que HOLA HOSTEL acuerde lo contrario, los Cargos solo cubren la provisión de alojamiento en el Hostel y el Cliente puede incurrir en cargos adicionales que incluyen, entre otros, cargos por comidas, servicio a la habitación y acceso inalámbrico a Internet (los “Cargos Adicionales”).
3.3 Se informará a los Clientes del importe de los Cargos Adicionales antes de que se incurra en ellos.
3.4 Las Reservas estarán sujetas a que el Cliente realice el pago de los Cargos en su totalidad por adelantado o, a opción de HOLA HOSTEL, pague una tarifa de reserva y/o depósito, normalmente del 10 % del total, y proporcione datos válidos de tarjeta de crédito o débito a través de los cuales se pueda realizar el pago de los Cargos o del saldo pendiente de los Cargos, según corresponda, así como de cualquier Cargo Adicional, al registrarse en el albergue o en el momento de la Reserva.
3.5 Si no se paga por adelantado la totalidad en el momento de la Reserva, el saldo de los Cargos deberá ser abonado por el Cliente inmediatamente al registrarse en el Hostel. Cualquier Cargo Adicional deberá pagarse en el momento en que se incurra o, a opción de HOLA HOSTEL, en el momento del check-out del Cliente en el Hostel.
3.6 Los siguientes métodos de pago son aceptados por HOLA HOSTEL:
3.6.1 Efectivo o tarjetas de crédito o débito, si el Cliente paga personalmente en el Hostel.
4. CANCELACIONES
4.1 Sujeto a la cláusula 4.2, el Cliente podrá cancelar la Reserva sin cargo si notifica a HOLA HOSTEL al menos 72 horas antes de las 14:00 h (hora local) de la Fecha de Llegada. En ese caso, HOLA HOSTEL reembolsará al Cliente todas las cantidades pagadas por adelantado.
4.2 Cuando al Cliente se le haya ofrecido una tarifa con descuento con la condición de que la Reserva no sea reembolsable tras la cancelación, siempre que el Cliente haya sido informado de dicha condición, en caso de cancelación de la Reserva, todos los Cargos aplicables a esa Reserva seguirán siendo pagaderos en su totalidad.
4.3 Cuando el Cliente no notifique la cancelación con suficiente antelación según la cláusula 4.1 o no se presente en el Hostel, la Reserva se considerará cancelada y el Cliente deberá pagar al Hostel un importe equivalente a los Cargos aplicables a la totalidad del importe de la estancia en el Hostel.
4.4 HOLA HOSTEL puede cancelar una Reserva en cualquier momento si el Hostel no está disponible debido a circunstancias fuera del control de HOLA HOSTEL, en cuyo caso HOLA HOSTEL reembolsará al Cliente la totalidad de los Cargos y cualquier tarifa de Reserva pagada.
4.5 HOLA HOSTEL podrá cancelar la Reserva en cualquier momento si los datos de pago proporcionados por el Cliente de acuerdo con la cláusula 3.4 no son válidos y el Cliente no proporciona datos alternativos válidos.
5. ENTRADA Y SALIDA
5.1 El horario de check-in en el Hostel reservado es a partir de las 14:00h. El check-in antes de las 14:00h puede estar disponible, sujeto a acuerdo previo con HOLA HOSTEL y a que la totalidad de servicios e instalaciones del albergue no esté disponible hasta la hora estándar de entrada.
5.2 La hora de salida en el Hostel reservado es a las 11:00h. Las salidas más tarde pueden ser posibles mediante acuerdo previo, con cargo adicional y sujetas a disponibilidad. En ausencia de dicho acuerdo previo, si no se realiza el check-out antes de las 11:00h, se le podrá cobrar al Cliente una noche adicional de alojamiento a la tarifa estándar aplicable.
5.3 El almacenamiento de equipaje se proporciona por un cargo adicional hasta las 23:59h del mismo día de salida y se puede gestionar en recepción.
6. NORMAS DEL HOSTEL
6.1 Se requiere una identificación válida con foto, en forma de permiso de conducir o pasaporte, en el momento del check-in.
6.2 Se requiere que los Clientes se comporten, y se aseguren de que sus Huéspedes se comporten, de manera razonable y responsable en el Hostel, y no deben actuar de ninguna forma que pueda molestar a otros huéspedes. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a que se solicite a los Huéspedes que abandonen el Hostel, en cuyo caso todos los Cargos y Cargos Adicionales serán pagaderos inmediatamente por el Huésped.
6.3 No se permite fumar dentro del Hostel y solo podrá hacerse en las áreas designadas para fumar.
6.4 El Cliente será responsable de cualquier pérdida o daño causado en el Hostel por Huéspedes o visitantes del Huésped. El Huésped puede ser responsable del coste razonable de HOLA HOSTEL por reparar, limpiar o reemplazar cualquier propiedad de HOLA HOSTEL que haya sido dañada, ensuciada o perdida por un Huésped.
6.5 No se permiten animales en el albergue, a excepción de los perros guía.
6.6 HOLA HOSTEL no acepta Reservas realizadas por menores de 16 años. Los menores de 18 años no pueden alojarse en habitaciones compartidas; sin embargo, pueden alojarse en habitaciones privadas si van acompañados de un adulto mayor de 18 años. Si tienes entre 16 y 18 años y quieres alojarte en una habitación privada, necesitarás el consentimiento por escrito de tus padres o tutores. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la cancelación automática sin reembolso.
6.7 No aceptamos Reservas para despedidas de soltero o soltera en ninguno de nuestros albergues. HOLA HOSTEL se reserva el derecho de denegar la entrada a cualquier persona que haya reservado online y forme parte de dicho grupo.
6.8 Al hacer el registro de entrada, se entregará una tarjeta-llave que dará acceso tanto al albergue como a la habitación. Si se pierde la tarjeta de acceso, el coste de reposición será de 3 € (Barcelona).
6.9 Cada Hostel puede tener sus propias normas, descritas en el propio establecimiento, en recepción, que en ningún caso sustituyen a las descritas en este documento, sino que son adicionales. Al efectuar el check-in, se dan por aceptadas totalmente.
7. COMIDA Y BEBIDA
7.1 A menos que HOLA HOSTEL acuerde lo contrario, los Cargos no incluyen comida ni bebida.
7.2 Los Clientes y sus Huéspedes no podrán consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del Hostel.
8. PERSONAS CON DISCAPACIDAD
8.1 HOLA HOSTEL cumple con todas las leyes que regulan el tratamiento y la provisión de alojamiento a huéspedes con discapacidad.
8.2 Los Clientes con requisitos especiales relacionados con una discapacidad deben informar al equipo de administración del albergue antes de la Fecha de Llegada.
9. RESPONSABILIDAD DE HOLA HOSTEL
9.1 Nada de lo establecido en estas Condiciones pretende limitar o excluir la responsabilidad de HOLA HOSTEL por:
- (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia de HOLA HOSTEL, sus empleados, subcontratistas o agentes;
- (b) fraude o tergiversación fraudulenta; o
- (c) cualquier otro asunto por el cual sería ilegal que el Hostel limite o excluya su responsabilidad.
9.2 Si HOLA HOSTEL incumple las presentes Condiciones o actúa con negligencia, será responsable de la pérdida o daño sufrido por el Cliente que sea consecuencia previsible de dicho incumplimiento o negligencia, pero no será responsable de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño será previsible si fuera una consecuencia manifiesta del incumplimiento de las presentes Condiciones por parte de HOLA HOSTEL o si fue contemplada por HOLA HOSTEL y el Cliente en el momento de la celebración del Contrato.
9.3 El Cliente acepta que HOLA HOSTEL solo proporciona sus instalaciones, productos y servicios al Cliente para uso privado y no tiene ninguna responsabilidad ante el Cliente por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
10. DATOS PERSONALES
10.1 El tratamiento de los datos de los Clientes por parte de HOLA HOSTEL se rige por la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (15/1999, de 13 de diciembre).
10.2 El Cliente consiente que HOLA HOSTEL recopile datos personales del Cliente, tales como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de seguridad social, número de cliente, dirección, información de contacto, detalles del número de cuenta bancaria y número de IP.
10.3 Los datos personales son utilizados por HOLA HOSTEL para la ejecución del Contrato, para marketing, como base para estadísticas y para el desarrollo de productos de HOLA HOSTEL. HOLA HOSTEL tiene derecho a compartir sus datos personales con sus socios para publicidad y promoción.
10.4 Los datos personales podrán ser analizados y agrupados para la selección, priorización y planificación de la comercialización de HOLA HOSTEL, denominada elaboración de perfiles.
10.5 Como cliente de HOLA HOSTEL, usted acepta recibir información de marketing por correo, teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y otros canales digitales. El marketing a través de correo electrónico y SMS está regulado en la Ley de Marketing de Suecia. Sus datos personales podrán ser comunicados a todas las oficinas del grupo HOLA HOSTEL.
10.6 La información personal se divulga a las autoridades españolas solo cuando así lo exige la ley o una orden oficial.
11. GENERALIDADES
11.1 Los derechos del Cliente como consumidor en virtud de la legislación de protección al consumidor vigente en cada momento no se verán afectados por las presentes Condiciones.
11.2 HOLA HOSTEL puede transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato a otra organización, pero siempre informará al Cliente si esto sucede, y ello no afectará a los derechos del Cliente en virtud del Contrato.
11.3 HOLA HOSTEL no será responsable ante el Cliente por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a un evento fuera del control de HOLA HOSTEL (incluidos, entre otros, clima adverso extremo, acción industrial o desastre natural). Si tal evento impide que HOLA HOSTEL cumpla con la Reserva, cualquiera de las partes podrá cancelar el Contrato.
11.4 HOLA HOSTEL puede, en cualquier momento, cambiar estas Condiciones sin previo aviso. Sin embargo, la versión de estas Condiciones vigente en el momento de la Reserva seguirá aplicándose al Contrato. Se recomienda a los Clientes que consulten el sitio web de HOLA HOSTEL para obtener la última versión de estas Condiciones antes de realizar una Reserva.
11.5 HOLA HOSTEL cumple con las obligaciones que le impone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos (la “Ley”) en materia de protección de datos de carácter personal. HOLA HOSTEL tratará los datos personales (tal y como se definen en la Ley) de los Clientes y Huéspedes únicamente con la finalidad de cumplir con sus obligaciones y ejercer sus derechos en relación con el Contrato. HOLA HOSTEL no proporcionará dichos datos personales a terceros, excepto a los terceros que presten servicios a HOLA HOSTEL, como la prestación de asesoramiento legal.
11.6 La falta de cumplimiento de estas Condiciones por parte de HOLA HOSTEL no constituirá una renuncia al derecho de exigir posteriormente dicha disposición o cualquier otra disposición de estas Condiciones. Dicho incumplimiento no se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior y no constituirá una renuncia continuada.
11.7 Si alguna disposición de estas Condiciones es considerada inválida o inaplicable por una autoridad competente, en su totalidad o en parte, la validez de las demás disposiciones de estas Condiciones y el resto de la disposición en cuestión no se verá afectada.
11.8 Este Contrato, incluidos los asuntos extracontractuales y las obligaciones derivadas del mismo o asociadas con él, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de España, y los tribunales de Barcelona tendrán jurisdicción para conocer de cualquier disputa que surja en relación con él, incluso en relación con asuntos extracontractuales.
11.9 Ninguna persona que no sea parte del Contrato tendrá derecho alguno en relación con el mismo.
PROHIBIDO
- No se permite fumar en ningún espacio dentro del albergue.
- Está prohibido vender y consumir bebidas alcohólicas.
- Las personas que no estén alojadas en el albergue no podrán ingresar a las habitaciones ni utilizar ningún equipo o instalación.
- Está prohibido cambiar la cama o el armario sin permiso del personal.
- Estancia máxima: 15 días.
Se espera que los huéspedes respeten a otros huéspedes, al personal, a los residentes locales y a la propiedad.
HOLA HOSTEL EIXAMPLE se reserva el derecho de admisión y/o permanencia en caso de no respetar alguna de las normas.
Los huéspedes que no respeten las reglas del albergue o los estándares de convivencia con otros huéspedes o con el personal podrán ser expulsados sin ningún tipo de reembolso.
HOLA HOSTEL les desea una gran estancia.
